Le dépôt de garantie (ou « caution ») revient régulièrement dans vos questions, et c’est bien normal : il vous protège en cas de dommages ou de dégradations pendant le séjour d’un client. Pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, voici un rappel clair sur son fonctionnement.

La caution n’est pas sécurisée automatiquement

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la sécurisation du dépôt de garantie n’est pas un processus automatique déclenché par la réservation. C’est une démarche volontaire, qui revient au client.

Deux façons pour le client de sécuriser sa caution

Le client dispose de deux options pour mettre en place cette garantie :

• Depuis son espace client, à tout moment avant son arrivée et quel que soit le moyen de paiement utilisé.
• Directement auprès de vous, sur place, le jour de son arrivée, s’il préfère procéder ainsi.

Bonne nouvelle : Même si le séjour a déjà été réglé intégralement, le client peut tout à fait retourner sur son espace client pour sécuriser sa caution après coup. Rien n’est figé une fois le solde payé.

L’information est indiquée sur chaque réservation

Pour vous éviter d’avoir à le vérifier ou à le demander, cette information est systématiquement précisée dans le détail de chaque réservation : vous y trouverez si la caution a déjà été sécurisée par le client, ou si elle reste à demander à son arrivée.

N’hésitez pas à consulter cette rubrique avant chaque arrivée — c’est le réflexe le plus simple pour savoir où vous en êtes.